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Service Desk Management

Mit Jira Service Desk den IT-Service verbessern

Helpdesk-Teams sind in der Regel mit immer wiederkehrenden Nutzeranfragen konfrontiert. Jira Service Desk unterstützt Helpdesk-Mitarbeiter dabei, ihre Servicequalität zu verbessern und produktiver zu arbeiten. Mit Automatisierungsfunktionen, flexiblen Warteschlangen, SLA Management, Genehmigungs-Workflows und vielen anderen Funktionen, seit 2016 bereits ITIL-zertifiziert.

Hilfe zur Selbsthilfe mit Confluence

Confluence bietet die Möglichkeit, eine Self-Service-Wissensdatenbank einzurichten. Nutzer erhalten dort sofort intelligente, automatisierte Lösungsvorschläge für ihre Probleme. Dies entlastet das Helpdesk-Team, die Anzahl der Support-Tickets sinkt.

Eine Plattform für Entwicklung und IT

Es gibt Anforderungen, die nicht sofort umsetzbar sind. Durch die Integration von Jira Service Desk in Jira Software können IT- und Entwicklerteams auf einer gemeinsamen Plattform zusammenarbeiten. So werden Probleme schneller gelöst und Änderungen zuverlässig umgesetzt. Alle Eskalationsstufen sind jederzeit für alle Beteiligten einsehbar.

Smarte Lizenzierung

Jira Service Desk-Lizenzen werden nach First Level Support Accounts abgerechnet – unabhängig von der Anzahl der Kunden. Die Kosten sind besser planbar.

Kunden einen einfachen Weg bieten, Unterstützung anzufordern, Agenten die Möglichkeit geben, rasch zu unterstützen.

Projekte an einem zentralen Ort erstellen, freigeben und gemeinsam mit anderen daran arbeiten.

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